Как вернуть или поменять авиабилеты из-за коронавируса: в теории и на самом деле

Сегодня почти полностью закрылось авиасообщение с европейскими странами, внесенными в список неблагополучных по коронавирусу. В расписании остались рейсы компании "Аэрофлот" из Терминала F аэропорта Шереметьево из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне и рейсы из Пулково в Париж, Барселону, Мюнхен и Берлин. Сотни людей оказались с недействительными билетами на руках. Рассказываем как вернуть деньги за билет у разных авиакомпаний или обменять его на более поздние даты, когда (надеемся!) вирус потеряет корону, и границы откроют.

Читайте в этой статье:

 

!ВНИМАНИЕ: В случае заболевания Covid-19 — страховка от коронавируса всего за 2000 рублей поможет вам и вашим близким. Понятные условия страхования и гарантированные выплаты.

Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение

Граница полностью закрыта с:

UPD: авиасообщение России ограничено со всеми без исключения странами Евросоюза, а также с Норвегией и Швейцарией. Эти два государства к ЕС не относятся, но входят в Шенгенскую зону.
  • Китаем — с 1 февраля;
  • Ираном — с 27 февраля;
  • Южной Кореей — с 1 марта;
  • Монголией — с 10 до 28 марта.
  • Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил, что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
  • Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. 
  • Кипр запретил въезд всем иностранным туристам с 15 марта на 15 дней. 
  • Узбекистан с 16 марта приостановил все воздушные и железнодорожные перевозки согласно решению правительства Республики.
  • Казахстан c 8 утра 16 марта ограничил въезд и выезд на территорию Республики.

Авиасообщение ограничено частично с:

  • Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
  • Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.

#ВАЖНО

Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома. 

  • США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
  • Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.

Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса

#ВАЖНО

Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.

Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.

Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:

Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

Необходимые документы:

  • чек, если он на руках у пассажира;
  • паспорт;
  • если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:

Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.

Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса

Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

📞 Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:

  • на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42;
  • по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (в Москве), 8-800-444-5555 (по России), *555 (для мобильных телефонов);
  • в офисы собственных продаж авиакомпании.

Однако нам пишут, что до него сейчас невозможно дозвониться 👇:

Сотрудники контакт-центра «Аэрофлота» действительно не справляются с увеличившимся после массовой отмены рейсов объемом звонков на горячей линии, о чем пресс-служба компании пишет на официальной странице в Facebook: в связи с большим количеством обращений и с учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата билетов, компания просит пассажиров в ближайшие дни отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирований и обращаться только по срочным обменам и возвратам. И просит пассажиров быть готовыми назвать код бронирования авиабилета, состоящий из шести латинских букв, или номер билета и фамилии пассажиров.

Правила обмена билетов в/из стран, закрытых на карантин по коронавирусу

Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года включительно с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно — разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута и дат путешествия на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов. То есть с возможной доплатой разницы в стоимости билетов.

Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса

Какие рейсы отменены:

Компания отменила все рейсы в Италию с 11 по 31 марта, в Израиль — с 12 марта по 12 мая, в Германию, Испанию и Францию — с 13 марта по 15 апреля, в Братиславу — с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары — с 18 марта по 11 апреля.

Пассажиры отмененных рейсов могут либо вернуть деньги за билеты, либо воспользоваться рейсами «Аэрофлота», который продолжает полеты в ряд европейских городов. «Победа» возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы автоматически и в полном объеме. Если вы обладатель такого билета — ожидайте уведомление на электронную почту, указанную при бронировании билета. И обязательно проверяйте папку «Спам». Деньги вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Точная дата зачисления зависит от вашего банка.

Для клиентов, пребывающих сейчас за границей и лишившихся обратных билетов по причине отмены рейсов, будут выполнены вывозные рейсы в Москву.

6 марта «Победа» ввела новую услугу для билетов, купленных после 7 марта, — возврат билета за 499 рублей. Услуга возврата позволит клиенту отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Если вы приобретали билеты с пересадкой или билеты «туда-обратно», то в случае возврата у авиакомпании останутся 499 рублей за каждый сегмент путешествия.

📞 Горячая линия «Победы» для вынужденных возвратов: +7 (499) 681-13-27.

Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса

Авиакомпания «S7 Airlines» самая первая сделала билеты по всем тарифам возвратными. Неделю назад написали об этом статью.

Ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата купленных билетов можно по ссылке:

Все билеты авиакомпании S7 теперь возвратные.

Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса

13 марта авиакомпания «Уральские авиалинии» отменила рейсы по 27 маршрутам из-за коронавируса. 

Приостановлены полеты в Италию (Рим, Венецию, Милан и Римини), Францию (Бордо и Париж), Германию (Мюнхен), Испанию (Барселону), а также в Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи) и Таиланд (Пхукет и Бангкок). По некоторым из этих направлений запрет уже вступил в силу и продлится до 31 мая. Часть рейсов поставят на паузу с 10 мая до конца июня.

Самые строгие ограничения распространяются на перелеты в Китай. Рейсы в Харбин из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Владивостока и Красноярска приостановлены до 24 октября. До 10 мая самолеты «Уральских авиалиний» будут летать в Пекин, а затем нет — до 27 июня.

В авиакомпании сообщили, что вернут полную стоимость билетов пассажирам отмененных рейсов. Для этого клиенты должны обратиться в место покупки билетов. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Обмен билетов возможен без сбора с доплатой разницы с приобретаемым билетом. 

При покупке на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров нужно:

  • заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 5, далее нажмите 1.

или

  • заполнить заявку на возврат денежных средств онлайн.

📞 Служба поддержки «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920-22-52 (из-за границы), 8-800-7700-262 (по России), *0262 (для мобильных телефонов).

Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса

C 13 марта по 31 мая Utair отменяет регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно. Стоимость билета можно вернуть полностью без удержаний или без доплат обменять на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то для возврата билета нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, нужно добавить его в разделе «Мои полеты». Для обмена билета достаточно оформить заявку через форму обратной связи

Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве, то для обмена или вынужденного возврата нужно обратиться по месту покупки билета.

Как возврат работает на самом деле

Вот, что пишут пассажиры, которые как раз сейчас пытаются вернуть деньги за билеты:

Пока это все изменения в расписании российских авиакомпаний. Будем обновлять статью по мере появления новостей.

 

Автор: Мария Айбулатова.

Другие статьи на эту тему
Поделиться статьей в соцсетях